ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИ
- консультувати бізнес-користувачів щодо роботи з обліковими системами та вирішувати поточні питання;
- опрацьовувати та закривати заявки у Service Desk від бізнес-замовників;
- взаємодіяти з командами впровадження та ескалювати складні запити, що потребують додаткової експертизи або змін у бізнес-процесах;
- готувати та актуалізувати бізнес-документацію, зокрема інструкції для кінцевих користувачів і навчальні матеріали;
- збирати та формалізувати бізнес-вимоги від внутрішніх стейкхолдерів;
- брати участь у тестуванні реалізованих бізнес-процесів перед їх передачею бізнес-замовникам;
- виявляти неефективності та невідповідності у процесах підтримки й пропонувати шляхи їх покращення.
ВИМОГИ ДО КАНДИДАТІВ
- базове розуміння основних етапів бізнес-аналізу;
- знання основних технік збору та уточнення вимог (інтерв’ю, User Stories, аналіз документації);
- розуміння основних принципів і процесів ITSM, зокрема підтримки та експлуатації ІТ-сервісів;
- розуміння процесів певного бізнес-напрямку буде перевагою;
- досвід використання інструментів ШІ (ChatGPT, Claude) для пошуку та опрацювання рішень;
- досвід роботи з корпоративними Jira, Confluence, Service Desk буде перевагою;
- досвід роботи з іншими корпоративними ІТ-системами буде перевагою;
- вільне володіння продуктами MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
