Фахівець з сервісної підтримки Service Desk

ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИ

1. обробляти та виконувати запити користувачів через систему ServiceDesk;
2. встановлювати та налаштовувати програмне забезпечення на робочих станціях;
3. адмініструвати облікові записи користувачів (домен, мережа, доступи);
4. здійснювати технічний аналіз інцидентів, діагностику та усунення несправностей;
5. супроводжувати заявки до повного вирішення або ескалювати їх за потреби;
6. взаємодіяти з іншими ІТ-командами для вирішення складних кейсів;
7. оновлювати та підтримувати корпоративну базу знань;
8. виконувати налаштування та обслуговування апаратного забезпечення (ПК, периферія).

ВИМОГИ ДО КАНДИДАТІВ

1. від 3 років досвіду в ІТ (технічна підтримка/системне адміністрування);
2. досвід роботи з ServiceDesk/HelpDesk системами;
3. базове адміністрування MS Windows (Windows 11) та Linux;
4. досвід роботи з MS Office, Azure, PowerShell, GPO;
5. навички налаштування ПК та периферії;
6. досвід роботи з 1С/ERP буде плюсом;
7. орієнтація на результат та хороші комунікаційні навички.