ВСЕВИДЯЩЕЕ ОККО: тачка, карта, пистолет
Сеть АЗК ОККО уже давно вышла за рамки просто заправки топливом. Сегодня это комплекс услуг, который опережает время, предугадывая ожидания клиентов и создавая тренды. «ОККО известна своей открытостью к инновациям и охотно идет на смелые эксперименты, активно инвестируя в них. И пусть некоторые решения так и остаются пилотными, нас это не останавливает. Ведь увеличивая количество экспериментов, мы повышаем инновационный потенциал компании», — комментирует Александр Ляшенко, вице-президент по технологиям и бизнес-процессам сети АЗК ОККО. Александр окунулся в мир инноваций, когда понятие «интернет» только входило в нашу жизнь, когда еще не было диджитализации, управления трансформацией и других инновационных трендов. Сегодня он управляет процессом поиска новых технологий, способных дать ответ на вызовы, возникающие в корпорации.
Задача. ОККО хотела первой на рынке оптимизировать процесс оплаты за топливо, сделав его максимально быстрым, и убрать обслуживание человеком, чтобы никаких дополнительных движений, очередей и ожиданий, привычного портмоне с банковскими картами и наличными. Теперь мы все знаем этот сервис как ОККО Pay.
Поиск решения. Впервые возможность самообслуживания была предоставлена клиентам АЗК ОККО в уже далеком 2015 году. Тогда киевские автомобилисты заметили, что на некоторых заправках в колонки вмонтированы необычные устройства. Это были специальные терминалы, с помощью которых можно было расплачиваться за топливо банковскими картами, а также использовать топливные карточки ОККО и карточки программы лояльности Fishka. Терминалы позволяли клиенту сделать заказ, оплатить его и заправиться, не обращаясь ни к оператору, ни в кассу.
Вся операция занимала не больше минуты. И многим клиентам новинка пришлась по душе. Подобные селф-сервисы всегда востребованы теми, кто спешит и ценит собственное время. Правда, в 2015 году такая услуга была доступна только в Киеве на ограниченном количестве АЗК. Но уже через два года инновационная команда сети ОККО представила клиентам более функциональное и масштабное технологическое решение — сервис OKKO Pay, созданный международной командой разработчиков Wallet Factory.
Чтобы воспользоваться OKKO Pay, теперь нужен только смартфон с установленным на него приложением Fishka. Платежный онлайн-сервис OKKO Pay в приложении уже интегрирован. И доступной эта опция стала на всех АЗК по всей территории Украины. Приехал, отсканировал, залил. Ничего лишнего — достаточно одного смартфона.
На этом сеть ОККО не остановилась. Начиная с мая 2018 года клиенты могут с помощью OKKO Pay покупать не только топливо у колонки, но и другие услуги и товары. Например, уже всем знакомый QR-код был размещен на кофемашинах в здании АЗК, так что клиент ОККО может зайти на заправку и сам приготовить вкусный кофе, используя полюбившийся сервис. Таким образом, в орбиту OKKO Pay постепенно вовлекаются не только топливные колонки, но и торговый зал. По сути, этот сервис плавно превращается в онлайн-магазин.
Результат. Если нужно только топливо и нет необходимости куда-то идти, чтобы заплатить, — это и экономия времени до 10 минут, и просто удобно.
ОККО всегда отдает предпочтение смелым смарт-решениям
«ОККО всегда отдает предпочтение смелым смарт-решениям. Мы постоянно готовы модифицировать и развивать свои разработки, — отмечает Александр Ляшенко. — Ведь инновации, с одной стороны, позволяют нам предоставить клиенту удобный сервис и гарантировать максимально оперативное обслуживание. А с другой — они оптимизируют целый ряд внутренних бизнес-процессов, обеспечивают высокую мобильность на рынке и дают дополнительное конкурентное преимущество. Поэтому мы не останавливаемся в поиске инновационных идей. А с 2018 года нашим проводником в этот мир является платформа открытых инноваций RE:ACTOR. Наш совместный проект OKKO Open Innovation http://okko.digital уже помог найти с десяток интересных решений, которые мы готовы тестировать на себе и в случае успешности масштабировать на рынке».
Більше можна прочитати тут: https://bit.ly/2NJuC7e