В диджитал-эру мир меняется со скоростью света. И, соответственно, в ускоренном темпе изменяются образ жизни, привычки, поведение людей. Для любого ритейла, в т. ч. топливного, – это серьезный вызов, поскольку успевать за настроениями потребителя нужно гораздо быстрее. Справляться с задачей без повсеместного применения современных информационных технологий уже невозможно. Иначе твой бизнес в определенный момент окажется на обочине – неинтересным для клиента и неэффективным для компании.
Быть трендсеттером – это и вызов для команды, и ответственность, и риски. Но нас это никогда не останавливало, а скорее наоборот – драйвило, поэтому в сети "ОККО" мы всегда стремились задавать тон на украинском рынке. Например, таким стало решение строить мультифункциональные автозаправочные комплексы – с растущим набором сервисов, параллельных с базовой функцией – продажей топлива. В свое время мы были первыми на рынке, и нашему примеру последовали другие компании. Сегодня же наша стратегия заключается в том, чтобы строить не только многофункциональные, но и высокотехнологичные заправки.
Внедряя инновационные решения, мы в первую очередь преследуем цель сделать сервисы на АЗК более современными, удобными и полезными для наших клиентов. Ведь по своей сути автозаправочный комплекс "ОККО" – это комплекс "три в одном". Во-первых, собственно топливные колонки и вся инфраструктура для заправки топливом и газом. Во-вторых, маркет с ассортиментом более чем 1000 различных товаров. В-третьих, это объекты HoReCa – кафе/рестораны. Важно, чтобы каждый сегмент из этих бизнесов не просто эффективно работал сам по себе при помощи автоматизации процессов, но и чтобы все эти процессы были четко синхронизированы между собой и управлялись из единого центра по всей национальной сети, насчитывающей более 400 точек. Многие из этих решений клиент АЗК даже не замечает. И это несомненный плюс: значит, все работает без перебоев.
Перед ІТ командой могут ставиться задачи, выходящие далеко за рамки одного бизнеса. Например, в нашей сети работает национальная программа лояльности Fishka, которая действует и в торговых точках многих компаний-партнеров: супермаркеты, аптеки, магазины техники, автотоваров и пр. Сегодня программой пользуются 3,75 млн украинцев. Нам же нужно было найти такие ІТ-решения, чтобы многофункциональная платформа процессинга Fishka обрабатывала не только транзакции покупок клиентов у любого из бизнес-партнеров, но и служила инструментом внешней коммуникации, маркетингового анализа, персонализации предложений.
Продолжая тему удобств для клиента и понимая тот факт, что большинство повседневных задач современный человек привык решать с помощью смартфона, мы пошли дальше. Один из последних примеров – это запуск сервиса OKKO Pay, доступного на любом АЗК по всей Украине. Чтобы заправить авто и рассчитаться за топливо, достаточно просто отсканировать QR-код на топливной колонке через мобильное приложение Fishka, а дальше – пару кликов и все готово.
Этот сервис позволяет существенно сэкономить водителю время (не нужно идти оплачивать на кассу), добавляет удобство – оплата, не выходя из машины. А кроме того предоставляет водителю дополнительную приятную скидку на топливо. Получается сразу три преимущества в одном мобильном сервисе.
Параллельно с этим мы внедрили еще один сервис, позволяющий экономить время гостей в ресторанах на наших комплексах. Это интерактивные киоски самозаказа для выбора и оплаты блюд из меню. Первый такой киоск заработал летом 2017 в ресторане A la minute в Фурманке на трассе "Киев-Одесса". Второй – в недавно открывшемся в центре Киева азиатском ресторане Meiwei. Как результат – выбор еды стал не только быстрее, но и увлекательнее. К слову, и этот модуль, и сервис Drive In (запущенный на первом Meiwei по ул. Новоконстантиновская) – это полностью собственная разработка нашей ІТ-команды совместно с отечественными ІТ-компаниями.
Ну и последнее наше нововведение – запуск чат-бота, с помощью которого любители азиатской кухни (они же клиенты ресторанов Meiwei) могут делать заказ блюд прямо со своего смартфона. Meiwei-бот может за несколько кликов оформить доставку еды из ресторана или запланировать самовывоз на определенное время. Сделать это можно в любом их трех мессенджеров: Facebook,Telegram или Viber. Свой заказ клиент сможет оплатить наличными, картой онлайн или курьеру, а также воспользоваться скидкой и накапливать баллы на карту Fishka.
С одной стороны такие инновации позволяют нам предоставить клиенту удобный сервис и гарантировать максимально оперативное обслуживание. С другой стороны – они оптимизируют целый ряд внутренних бизнес-процессов для наших сотрудников, обеспечивают высокую мобильность на рынке и дополнительную капитализацию.